Política da Empresa
PRAZO DE ENVIO
O prazo para envio das encomendas varia de acordo com o produto, sua complexidade, volume de pedidos e se ele está disponível para pronta entrega ou não. Gostamos de fabricar cada produto especialmente para você, não somos uma fábrica, nada aqui é replicado às centenas e isso faz parte de nossa filosofia. Tudo na Liber Liber é feito à mão, por nós, um trio de sócios apaixonados por encadernação. Se você estiver com muita pressa pra receber o pedido, envia um whats pra gente? Faremos de tudo para antecipar sua entrega. Fora as exceções, que estarão descritas na hora que você realiza sua compra, O prazo de postagem começa a ser contado no dia seguinte após o pagamento aprovado, pedimos 5 dias úteis para enviar os pedidos. (na grande maioria das vezes, despachamos antes). Você deve considerar prazo de postagem + prazo da transportadora.
O prazo do envio varia entre as opções de empresas transportadoras parceiras do nosso estúdio. Todas de total confiança. Tudo controlado e rastreável. Essa escolha você faz no final da sua compra – tem variação de valor/ prazo, veja o que é melhor pra você.
Se você mora num lugar onde as encomendas demoram para chegar, talvez nosso Liber também demore. Mas tenha certeza que faremos tudo bem rápido e com o maior cuidado.
IMPORTANTE: A liber liber, assim como outros e-commerces, trabalha com diversas transportadoras, incluindo os correios, que são outras empresas. Infelizmente não temos controle sobre o que acontece com sua encomenda assim que ela é despachada, apenas através do código de rastreio ou contato com eles. MAS nos responsabilizamos pela entrega, como reza o código de defesa do consumidor, que prezamos muito (também somos consumidores!) – de modo que no caso de atraso na entrega superior a 40 dias do prazo combinado, indicando extravio, você terá direito a receber outro produto igual ou similar, mesmo valor – (isso é raro, tá? Mas se acontecer, vamos correr para te enviar outro) OU você pode pedir o dinheiro de volta. Não se preocupe. Estaremos sempre tentando fazer você feliz!
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que você tenha uma experiência incrível com a gente, por isso, estamos dispostos a resolver o seu problema da melhor forma possível ♥
Encontrou um defeito no produto?
Por favor, nos avise sobre o defeito em até 7 dias após recebê-lo (email : liberliberestudio@gmail ou whats: 55.21. 973188297), enviando uma foto do defeito. Faremos a troca para você. Após esse período, infelizmente não será possível realizar a troca.
Quer trocar por outro motivo?
Se você recebeu seu produto e deseja trocar por outro modelo ou outra coisa da marca, é só mandar um e-mail para liberliberestudio@gmail.com ou um WhatsApp para + 55 (21) 973188297, em até 7 dias após recebê-lo, explicando sua situação para nós e nos informar por qual produto você desejará trocar.
É importante saber que o produto não pode ter marcas de uso e deve estar em perfeito estado para podermos trocar. Assim que recebermos, analisaremos o estado do produto e veremos se a troca poderá ser efetuada. frete para realizar a troca é por conta do cliente – exceto os casos de defeito – nesse caso, o frete é por nossa conta.
CONFERÊNCIA DO PEDIDO NO ATO DA ENTREGA
Verifique o seu pedido no momento da entrega. se identificar qualquer divergência ou avaria, não aceite o pacote e entre em contato conosco imediatamente. Caso o pedido seja recebido e, posteriormente, seja constatado defeito ou inconformidade, os custos de troca poderão ser de responsabilidade do cliente. Não realizamos agendamentos de horário ou datas específicas para entrega.
NOSSA INTEGRIDADE ESTÁ NO CUIDADO COM VOCÊ
A Liber Liber está sempre à disposição para resolver qualquer questão com seriedade, clareza e respeito. Nosso atendimento é feito por pessoas reais, prontas para te ouvir
ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS DE PERSONALIZADOS
Pedidos de produtos personalizados não podem ser alterados após o início da produção.
TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS PERSONALIZADOS
Em respeito à legislação brasileira, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos salvo em casos de defeito de fabricação ou erro no processo de personalização por parte da Liber Liber.
SOMOS UMA PAPELARIA ARTESANAL
A maioria dos nossos produtos são limitados, alguns únicos – isso faz parte de nossa filosofia – você terá um produto que quase ninguém ou ninguém vai ter igual, feito à mão, o que pra nós é incrível, mas isso significa que pode acontecer do produto estar esgotado e nós não conseguirmos trocar exatamente pelo mesmo modelo. Nesse caso, você poderá trocar por outro produto ou modelo, ou podemos estornar todo o valor da sua compra.
Outra observação importante - produtos artesanais tem algumas características (só coisa boa!): São feitos à mão, sem uso de grandes máquinas de repetição. Cada Liber é único. Um produto nunca será como o outro. E isso é maravilhoso. Pequenos “rastros” da produção artesanal poderão ser encontrados nos produtos, e acreditamos que isso o torna mais especial, mais exclusivo e que essas características o tornam ainda mais valioso. Os produtos Liber Liber te fazem lembrar que uma pessoa o fez. Não uma máquina. Isso não é defeito. Isso é uma característica de produtos artesanais. Usamos papeis, tecidos, aviamentos de primeira qualidade. Muitos também artesanais – como nosso linha feita com papéis artesanais ou pintados artesanalmente. Pequenas marcas, sinais, diferenças de textura, não são defeitos, tá? Fazem parte da nossa estética. A Liber Liber é formada por encadernadores de primeiríssima, possuidores de sabedoria e técnica excepcional em encadernação, design de superfície e artes gráficas. Nunca enviaremos produtos que não estiverem dentro de nosso padrão de qualidade – que é alto. Mas ainda assim é um produto artesanal. Livros em branco, álbuns e cadernos feitos como técnica, material, equipamento e tradição da encadernação clássica.
Cadernos fabricados em indústria são diferentes. Outra proposta.
DÚVIDAS
Dúvidas e/ou problemas sobre o pedido ou elogios ;-) e também uma conversa aleatória - gostamos de conversar! devem ser enviadas através do e-mail liberliberestudio@gmail.com , pelo Whats +55 21 973188297 ou pela DM do nosso instagram @liberliber – essa última pode demorar um pouco mais, por causa do volume. Calculamos um prazo máximo pra te responder: 36h úteis. Mas geralmente respondemos antes disso.
HORÁRIOS
Nosso horário de trabalho é das 10h às 18h.
FORMAS DE PAGAMENTO
Atualmente, os pagamentos são feitos através da Pagar.me, nele, é possível pagar das seguintes formas:
-- Boleto bancário (essa opção leva até 3 dias úteis pra compensar)
-- Cartão de débito
-- PIX
-- Cartão de crédito (é possível parcelar, com porcentagem de juros)
Você receberá um e-mail da Pagar.me assim que seu pagamento for aprovado.
